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卓越績效管理十大要點
發布時間:2016-10-8 10:49:47  瀏覽次數:
 

1 一個經營模式
 卓越績效模式。
2.1兩個三角形
“領導、戰略、顧客與市場”三角形是驅動性的;
“資源、過程管理、結果”三角形是從動性的。
2.2兩類過程
關鍵過程與一般過程。
3.1組織的三大推動力
(1)新質量驅動的全球化市場;
(2)擁有自主知識產權的核心技術;
(3)卓越的經營模式。
3.2組織的三大社會責任
(1)公共責任;
(2)道德行為;
(3)公益支持。
3.3組織內部營造的三種經營環境
(1)誠信守法的環境;
(2)改進、創新與快速反應的環境;
(3)學習的環境。
4.1卓越績效的四大理解要點
(1)大質量:經營質量、成熟度;
(2)所有利益相關方合作共贏;
(3)以卓越的過程創取卓越的結果;
(4)診斷式評價,旨在發現組織的優勢,指明組織的改進方向。
4.2過程成熟度評價的四個尺度
方法―展開―學習―整合。
4.3結果評價的四個要點
(1)組織績效的當前水平;
(2)組織績效改進的速度和廣度;
(3)與適宜的競爭對手和標桿的對比;
(4)組織結果的測量與在“組織概述”和“過程管理”項目中識別的,重要顧客、產品和服務、市場、過程和戰略規劃的績效要求相鏈接。
5.1過程管理的五個步驟
(1)過程識別;
(2)過程要求確定;
(3)過程設計;
(4)過程實施與控制;
(5)過程改進。
5.2五種統計技術應用
(1)顯著性檢驗;
(2)方差分析與回歸分析;
(3)試驗設計(DOE);
(4)統計過程控制(SPC);
(5)統計抽樣檢驗。
6.1六大利益相關方合作共贏
(1)股東;
(2)顧客;
(3)員工;
(4)供應商
(5)合作伙伴;
(6)社會。
6.2卓越績效管理的六大過程
(1)領導;
(2)戰略;
(3)顧客與市場;
(4)資源;
(5)過程管理;
(6)測量、分析與改進。
6.3組織的六大資源
(1)人力資源;
(2)財務資源;
(3)信息和知識資源;
(4)技術資源;
(5)基礎設施;
(6)相關方關系。
6.4組織的六類結果
(1)產品和服務結果;
(2)顧客與市場結果;
(3)財務結果;
(4)資源結果;
(5) 過程有效性結果;
(6)領導方面的結果。
7.1七個重要名詞術語
(1)卓越績效;
(2)使命;
(3)愿景;
(4)價值觀;
(5)治理;
(6)標桿;
(7)關鍵過程。
7.2卓越績效的七大類目
(1)領導;
(2)戰略;
(3)顧客與市場;
(4)資源;
(5)過程管理;
(6)測量、分析與改進;
(7)結果。
7.3組織的高層領導應發揮的七種作用
(1)確定組織的使命、愿景和價值觀,并發揮表率作用;
(2)與全體員工及其他相關方進行雙向溝通,強化組織的發展方向和重點;
(3)在組織內部營造三種經營環境;
(4)履行確保組織產品和服務質量安全的職責;
(5)推進品牌建設,不斷提高產品質量和服務水平;
(6)強化風險意識,推動組織的持續經營,積極培養組織未來的領導者;
(7)定期評價組織的關鍵績效指標,并根據績效評價結果采取相應行動。
7.4 TQC七種工具
(1)分層;
(2)調查表;
(3)因果圖;
(4)排列圖;
(5)直方圖;
(6)散點圖;
(7)控制圖。
8 質量管理的八項原則
(1)以顧客為關注的焦點;
(2)領導作用;
(3)全員參與;
(4)過程方法;
(5)管理的系統方法;
(6)持續改進;
(7)基于事實的決策方法;
(8)與供方互利的關系。
9 卓越績效的九個基本理念
(1)遠見卓識的領導;
(2)戰略導向;
(3)顧客驅動;
(4)社會責任;
(5)以人為本;
(6)合作共贏;
(7)重視過程與關注結果;
(8)學習、改進與創新;
(9)系統管理。
10 自我評價的十個步驟
(1)領導承諾;
(2)自評策劃;
(3)建立自評團隊;
(4)實施自評;
(5)找出組織優勢;
(6)識別組織改進方向;
(7)制定改進計劃;
(8)實施改進計劃;
(9)跟蹤和評審改進結果;
(10)提出下一輪自評改進建議。

 
 
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